CONDICIONES DE COMPRA
1. Información general
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web titularidad de:
- Titular: Laura Parra González
- Nombre comercial: Hormigas de Colores
- NIF: 26240377E
- Domicilio: Calle Linares nº23, 23220 Vilches (Jaén), España
- Email: tupublimascota@gmail.com
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
2. Productos
Los productos ofrecidos son artículos de artesanía textil hechos a mano, por lo que:
- Cada pieza es única
- Puede haber ligeras variaciones en colores, formas o acabados
- Estas variaciones no se considerarán defectos
👉 Esto protege directamente el trabajo artesanal.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de la siguiente forma:
- Selección del producto
- Añadir al carrito
- Introducción de datos de envío y facturación
- Selección de método de pago
- Confirmación del pedido
El cliente recibirá un email de confirmación.
4. Precios
- Todos los precios incluyen IVA
- Los precios pueden modificarse sin previo aviso
- El precio aplicable será el vigente en el momento de la compra
5. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos:
- Tarjeta bancaria (a través de pasarela segura como Stripe o similar)
- PayPal
- Transferencia bancaria (si está habilitada)
👉 Los pagos se realizan a través de plataformas seguras.
👉 La titular no tiene acceso a los datos bancarios del cliente.
6. Producción de pedidos
Dado que los productos son artesanales y, en muchos casos, personalizados:
- El tiempo de elaboración es de 10 a 15 días laborables
- Este plazo puede variar en función del volumen de pedidos
El cliente acepta estos tiempos al realizar la compra.
7. Envíos
📦 Zonas de envío
Se realizan envíos a:
- España
- Unión Europea
- Internacional (según disponibilidad)
🚚 Plazos de envío
- Tiempo de elaboración: 10–15 días laborables
- Tiempo de envío: 24–72 horas (España)
👉 El plazo total = elaboración + envío
💸 Costes de envío
- Se indicarán claramente antes de finalizar la compra
- Pueden variar según destino
⚠️ Incidencias en el envío
La titular no se responsabiliza de:
- Retrasos imputables a la empresa de transporte
- Aduanas o retenciones en envíos internacionales
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
❗ EXCEPCIÓN IMPORTANTE
👉 Este derecho NO se aplica a:
- Productos personalizados
- Productos hechos a medida
Esto es fundamental en este tipo de negocio.
9. Devoluciones
✔ Productos no personalizados
- Plazo: 14 días desde la recepción
- Deben estar:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con su embalaje original
El cliente asumirá los gastos de devolución.
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
❗ EXCEPCIÓN IMPORTANTE
👉 Este derecho NO se aplica a:
- Productos personalizados
- Productos hechos a medida
Esto es fundamental en este tipo de negocio.
9. Devoluciones
✔ Productos no personalizados
- Plazo: 14 días desde la recepción
- Deben estar:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con su embalaje original
El cliente asumirá los gastos de devolución.
❌ Productos personalizados
No se aceptan devoluciones, salvo en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido atribuible a la tienda
🔁 Productos defectuosos
En caso de defecto:
- Se ofrecerá:
- Sustitución
- O reembolso
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
10. Cancelaciones
- Los pedidos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su producción
- Para pedidos estándar, se podrá solicitar cancelación antes del envío
11. Garantías
Todos los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente.
12. Responsabilidad
La titular no será responsable de:
- Uso indebido de los productos
- Desgaste normal por uso
- Daños derivados de manipulación incorrecta
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia:
📩 Email: tupublimascota@gmail.com
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados correspondientes según normativa aplicable.