Politica de devoluciones
1. Información general
En Hormigas de Colores, cada producto está elaborado de forma artesanal, muchos de ellos personalizados bajo pedido.
Por este motivo, la política de devoluciones se adapta a la naturaleza de los productos.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
👉 IMPORTANTE
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos realizados bajo especificaciones del cliente
- Productos modificados según petición del cliente
Esto se debe a que no pueden ser revendidos.
4. Devoluciones de productos no personalizados
Se aceptarán devoluciones únicamente si se cumplen todas las condiciones:
- El producto no ha sido usado
- Se encuentra en perfecto estado
- Se devuelve en su embalaje original
- No presenta daños
📅 Plazo
- 14 días naturales desde la recepción
💸 Gastos de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
📦 Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Enviar un email a: tupublimascota@gmail.com
- Indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Esperar confirmación con instrucciones
5. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto:
- Llegue defectuoso
- No corresponda con el pedido realizado
👉 El cliente deberá:
- Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Adjuntar fotografías del producto
✔ Solución
En estos casos se ofrecerá:
- Sustitución del producto
- O reembolso completo
👉 Los gastos correrán a cargo de la tienda.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado
- El plazo puede ser de hasta 14 días naturales
7. Cancelaciones
✔ Pedidos no personalizados
- Podrán cancelarse antes de su envío
❌ Pedidos personalizados
- No podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración
8. Productos en oferta
Salvo defecto, los productos en promoción o descuento:
- No admiten devolución
9. Responsabilidad
No se aceptarán devoluciones en caso de:
- Uso indebido del producto
- Desgaste por uso normal
- Daños causados por el cliente