POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Información general
Los envíos de los productos adquiridos en la tienda online Hormigas de Colores son gestionados por Laura Parra González, desde España.
Los productos ofrecidos son artesanales, por lo que los plazos de envío incluyen tiempo de elaboración + tiempo de transporte.
2. Zonas de envío
Se realizan envíos a:
- España (Península y, si se habilita, Islas)
- Unión Europea
- Internacional (según disponibilidad y condiciones del envío)
👉 En caso de duda sobre un destino concreto, el cliente puede consultar previamente por email.
3. Plazos de entrega
🧵 Tiempo de elaboración
- Entre 10 y 15 días laborables, dependiendo del tipo de producto y volumen de pedidos
- En productos personalizados, el plazo puede variar ligeramente
🚚 Tiempo de envío
- España: entre 24 y 72 horas
- Unión Europea: entre 3 y 7 días laborables
- Internacional: entre 7 y 15 días laborables (aprox.)
⏱️ Plazo total estimado
👉 El tiempo total de entrega = elaboración + envío
4. Costes de envío
Los gastos de envío:
- Se calculan en función del destino
- Se muestran claramente antes de finalizar la compra
👉 La tienda podrá ofrecer promociones puntuales como:
- Envío gratuito a partir de determinado importe
5. Empresa de transporte
Los envíos se realizarán mediante empresas de mensajería externas.
👉 La elección de la empresa se realizará en función de:
- Destino
- Tipo de envío
- Disponibilidad del servicio
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado:
- El cliente podrá recibir un email con información de seguimiento (si el servicio lo permite)
7. Incidencias en la entrega
Si el pedido presenta alguna incidencia:
📦 Producto dañado
El cliente deberá:
- Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Adjuntar fotos del producto y del embalaje
📭 Pedido no recibido
Si el pedido no llega en el plazo estimado:
- El cliente deberá contactar por email
- Se realizará la gestión con la empresa de transporte
8. Responsabilidad
Hormigas de Colores no se responsabiliza de:
- Retrasos causados por la empresa de transporte
- Problemas derivados de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente
- Ausencias en el domicilio de entrega
- Retenciones en aduanas (envíos internacionales)
9. Aduanas e impuestos internacionales
En envíos fuera de la Unión Europea:
- El cliente puede estar sujeto a tasas, aranceles o impuestos adicionales
- Estos costes serán asumidos por el cliente
10. Dirección de entrega
El cliente es responsable de:
- Facilitar una dirección correcta y completa
- Revisar los datos antes de finalizar la compra
👉 En caso de error, los costes adicionales correrán a cargo del cliente.
11. Modificaciones del envío
Una vez realizado el pedido:
- No se garantiza la modificación de la dirección
- Se intentará gestionar si el pedido aún no ha sido enviado